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Devolução e reembolso

Última atualização: 15/08/2026

Sabemos que política de devolução costuma ser um textão chato — vamos direto ao ponto, separando os dois casos que existem no site: encomenda personalizada (feita do zero pra você) e obra pronta (peça já finalizada, comprada em à venda).

Encomenda personalizada

Por ser uma peça única, feita especificamente a partir do que você pediu, encomenda personalizada segue uma regra diferente de uma compra comum:

Antes da produção começar (pedido ainda em análise ou orçamento ainda não aceito): você pode cancelar e pedir reembolso total a qualquer momento, sem custo.
Depois que a produção já começou (status "Em produção" no seu pedido): como a obra já está sendo feita especialmente pra você, não é possível reembolso integral — entre em contato que avaliamos o caso (por exemplo, se o trabalho está numa fase bem inicial).
Obra pronta e entregue como combinado: encomenda personalizada, por ser feita sob medida, não tem "direito de arrependimento" simples depois de pronta e entregue conforme o que foi descrito e aprovado com você antes da produção.

Obra pronta (comprada em "à venda")

Pra peças já finalizadas, que você compra prontas (sem personalização), vale o direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor pra compras feitas fora de loja física (art. 49 do CDC). Nesse caso:

A peça precisa voltar sem uso e sem dano, na embalagem original sempre que possível.
O reembolso é feito depois que recebemos a peça de volta em condição adequada.
O custo do frete de devolução, nesse caso de arrependimento, é por conta do cliente.

Peça danificada no transporte ou com defeito

Isso é sempre coberto, em qualquer um dos dois casos acima. Se a peça chegar danificada ou diferente do combinado:

Fotografe a embalagem e a peça assim que perceber o problema.
Fale com a gente em até 48 horas após o recebimento.
Combinamos reembolso total ou reposição, sem custo pra você.

Como pedimos e recebemos o reembolso

Todo pagamento é feito por Pix (não há cobrança automática pelo site). Reembolsos são devolvidos pelo mesmo caminho, via Pix, pra chave que você informar — normalmente em até 5 dias úteis depois que o reembolso é aprovado.

Fale com a gente

Qualquer situação que não se encaixe exatamente nesses casos, é só chamar — analisamos com calma. WhatsApp ou contato@sircink.com.